項目情況：

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? ? ? 廣州地鐵服務總臺查詢熱線IP程控交換機系統安裝、維護項目，實現自動語音應答、來電排隊、遠程坐席、來電彈屏、通話錄音、話務統計、坐席服務質量分析、短信功能、遠程監控等程控電話交換機的呼叫中心系統功能。為廣大旅客提供班次、首末班車、站點信息、失誤登記認領等便民服務。