電話程控交換機是一種計算機編程控制的電話設備，剛設計出來時，它還不具備大范圍通訊的功能，但可以在特定使用者之間建立通訊關系，因為這一特點，它早期被用于軍事或者是小范圍群體的內部溝通使用，在短距離、少量人員之間實現點對點的溝通，對于信息的傳送起到了一定的幫助作用。
隨著電話程控交換機的推廣使用，這種溝通方式的適用范圍也隨之擴大，這種技術目前主要被用于企業的內部通訊，用以建立私密的內部通訊結構，幫助企業內部人員傳遞信息并溝通想法，這種通訊結構不會產生多余的費用且可以從私人生活中獨立出來，讓員工們不用在下班休息的時候還需要面對在家里加班的壓力。電子程控交換機也為外部通訊提供了對接方式，客戶可以通過撥打特定電話的方式接入交換機主機，電腦會根據用戶的回復接入到某個的分機，在前一個分機處于通話階段時，將后續用戶引入下一個分機，但以上外部通訊對內線不會造成影響。如果無法理解上述說法的話，可以想想平時撥打通訊運營商聽到的對話內容，那就屬于被大眾熟知的程控交換機之一。和其他電子設備基本一致，電子程控交換機的安裝需要經銷商派技術人員到場布線并測試，不了解相關知識的用戶在未經指導下對交換機的修改行為都有可能影響到系統的整體運行。
電話程控交換機是在常規電話的基礎上進行升級所得的設備，它的發展時間不短，在過程中也根據不同行業的需要做出了針對性的調整，使用者通過設備上的指示燈可以觀察到整體情況，對于保密性高、對通話穩定性有一定要求的單位來說，算是個少有的合適選項。